Política de reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

CHIKAZ CARE es una marca de CHK INDUSTRIAL AND MACHINERY CO. LTD ("CHIKAZ", "nosotros"). Como nuestros productos son de cuidado personal, seguimos reglas de higiene estrictas para las devoluciones. Lee esta política antes de comprar.

1. Pedidos dañados, equivocados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, incompleto, equivocado o con un defecto de fabricación, te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero sin ningún costo para ti.

  • Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo.
  • Envíanos tu número de pedido, fotos claras o un video del producto y del empaque, y una descripción corta del problema.
  • Guarda el producto y su empaque hasta que revisemos tu caso.

Si necesitamos que nos devuelvas el producto, te enviamos las instrucciones y pagamos el envío de vuelta.

2. Si cambias de opinión

Por higiene y seguridad, solo podemos recibir productos sin abrir, sin usar y todavía sellados en su empaque original.

  • Clientas del Espacio Económico Europeo (UE, Noruega) y del Reino Unido: tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. Este derecho no aplica a productos sellados que se hayan abierto después de la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene.
  • Clientas de los demás países: escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para pedir la devolución de productos sin abrir.

Para iniciar una devolución, escríbenos antes de enviar nada; no podemos procesar devoluciones enviadas sin nuestra confirmación. Cuando la confirmemos, envía el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes (14 días si estás en el EEE o el Reino Unido); si no se envía en ese plazo, la solicitud se cancela. Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta; te recomendamos un servicio con seguimiento.

3. Reembolsos

  • Reembolsamos al mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto (o, en pedidos dañados, equivocados o defectuosos, a aprobar tu reclamo).
  • En los desistimientos desde el EEE o el Reino Unido también reembolsamos el envío estándar. Lo pagado de más por el Envío Prioritario no se reembolsa.
  • Tu banco o la entidad de tu tarjeta puede tardar unos días más en mostrar el reembolso.

4. Cambios

Si elegiste el tono equivocado, escríbenos dentro de los plazos de arriba. Podemos cambiar productos sin abrir, según disponibilidad. Si el tono que quieres está agotado, te devolvemos el dinero.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo hasta que sea despachado. Escríbenos lo antes posible después de hacerlo. Una vez despachado, aplican las reglas de devolución de arriba.

6. Cuándo no podemos reembolsar

  • Productos abiertos o usados, salvo que hayan llegado dañados, equivocados o defectuosos.
  • Productos dañados después de la entrega por mal almacenamiento o mal uso.
  • Pedidos que no se pudieron entregar porque la dirección que diste al pagar estaba equivocada o incompleta (ver nuestra Política de envíos).

Nada de esta política limita los derechos que tienes según las leyes de protección al consumidor de tu país.

7. Contacto

WhatsApp: +57 310 740 2836
Correo: chikazcare@gmail.com
Lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 4:00 p. m., hora de Colombia. Respondemos en 1 a 2 días hábiles.