En CHIKAZ nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra sin complicaciones. Todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a estrictas normas de higiene y seguridad.
Revisa las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución.
Condiciones generales de devolución
- Se aceptan devoluciones dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original
- No se aceptan devoluciones si el producto fue abierto, usado o alterado
Importante: si tu paquete llega dañado, toma fotos claras antes de abrirlo para respaldar tu solicitud.
Casos en que aceptamos devoluciones
Podemos aceptar devoluciones en estas situaciones:
- Producto dañado durante el envío
- Recibiste un artículo incorrecto
- Defecto de fabricación o problema de calidad
Devoluciones no aceptadas
No se aceptan devoluciones si:
- Cambias de opinión después de recibir el producto
- El producto fue abierto o usado, o el empaque fue alterado
- La solicitud se hace más de 48 horas después de la entrega
- El problema se debe a un manejo o almacenamiento inadecuado después de la entrega
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos o videos claros del problema
- Una breve descripción del problema
Contacto:
Proceso de devolución
- Contacta a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Comparte tu número de pedido, fotos o videos y una breve explicación
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y confirmará si aplica
- Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones de devolución
- Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos el reembolso o el cambio
Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de 5 días hábiles.
Los envíos tardíos pueden causar la cancelación de la solicitud.
CHIKAZ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores.
Reembolsos y cambios
- Los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles
- Los reembolsos se hacen al método de pago original
- Los costos de envío no son reembolsables
- Si hay disponibilidad, podemos ofrecer un cambio sin costo adicional
- Si no hay reemplazo disponible, podemos hacer un reembolso
No se emiten reembolsos si
- La devolución no fue aprobada por CHIKAZ
- El artículo devuelto no cumple las condiciones de devolución
- El paquete se perdió por una dirección incorrecta proporcionada por la clienta
Los pedidos perdidos por una dirección de envío incorrecta no son elegibles para reembolso.
Cancelación de pedidos
- Los pedidos solo pueden cancelarse antes del despacho
- Una vez procesado y enviado, el pedido no puede cancelarse
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Costos de envío de devolución
- Si la devolución se debe a daño, artículo incorrecto o defecto de fabricación, CHIKAZ cubre el costo del envío de devolución
- Si la devolución se debe a un error de la clienta, ella asume el costo del envío de devolución
Si te corresponde pagar el envío de devolución, te recomendamos usar un método de envío con seguimiento. CHIKAZ no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos.
Contacto y soporte
- Email: chikazcare@gmail.com
- WhatsApp: +57 310 740 2836
- Instagram: @chikazcare
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 4:00 PM (ET)
Para ver todos los detalles, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos completa.
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