En CHIKAZ, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de cliente fluida. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a estrictas normas de higiene y seguridad.
Revise las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución.
Condiciones Generales de Devolución
- Se aceptan devoluciones dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original
- No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o alterado
Importante: Si su paquete llega dañado, tome fotos claras antes de abrirlo para respaldar su solicitud.
Casos de Devolución Admisibles
Se pueden aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:
- Producto dañado durante el envío
- Artículo incorrecto recibido
- Defecto de fabricación o problema de calidad
Devoluciones No Aceptadas
No se aceptarán devoluciones si:
- Cambia de opinión después de recibir el producto
- El producto ha sido abierto, usado o el embalaje ha sido alterado
- La solicitud se realiza más de 48 horas después de la entrega
- El problema fue resultado de una manipulación o almacenamiento inadecuados después de la entrega
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluya:
- Su número de pedido
-
Fotos o videos claros del problema
- Una breve descripción del problema
Contacto:
Proceso de Devolución
- Contacte a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Comparta su número de pedido, fotos o videos, y una breve explicación
- Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará si califica
- Si se aprueba, le enviaremos las instrucciones de devolución
- Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado, procesaremos un reembolso o cambio
Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 5 días hábiles.
Los envíos tardíos pueden resultar en la cancelación de la solicitud.
CHIKAZ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriores.
Reembolsos e Intercambios
- Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles
- Los reembolsos se emiten al método de pago original
- Los gastos de envío no son reembolsables
- Si está disponible, se pueden ofrecer cambios sin costo adicional
- Si no hay un reemplazo disponible, se puede emitir un reembolso en su lugar
No Se Emitirán Reembolsos Si
- La devolución no fue aprobada por CHIKAZ
- El artículo devuelto no cumple con las condiciones de devolución
- El paquete se perdió debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Los pedidos perdidos debido a una dirección de envío incorrecta no son elegibles para reembolso.
Cancelaciones de Pedido
- Los pedidos solo se pueden cancelar antes del envío
- Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no se puede cancelar
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible.
Costos de Envío de Devolución
- Si la devolución se debe a daños, un artículo incorrecto o un defecto de fabricación, CHIKAZ cubre el costo de envío de devolución
- Si la devolución se debe a un error del cliente, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución
Si usted es responsable del envío de devolución, le recomendamos utilizar un método de envío rastreable. CHIKAZ no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos.
Contacto y Soporte
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Correo electrónico: chikazcare@gmail.com
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WhatsApp: +57 310 740 2836
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Instagram: @chikazcare
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Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 4:00 PM (ET)
Para obtener todos los detalles, revise nuestra Política de Devolución y Reembolso completa.
Gracias por confiar en CHIKAZ.
